Política de reembolso

Direito de Livre Resolução e Devoluções (14 dias)

Conforme a legislação espanhola e europeia, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução (desistência) e solicitar a devolução de um produto, sem necessidade de justificação.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir as seguintes condições:

  • Estar no mesmo estado em que o recebeu: sem uso, não danificado e a conservar as suas etiquetas originais.

  • Conservar a sua embalagem original.

  • Apresentar o comprovativo de compra ou o número da encomenda correspondente.

Exceções e Produtos Excluídos de Devolução

Por motivos de higiene, proteção da saúde e pela própria natureza do produto (conforme o Art. 103.º da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores), existem exceções no nosso catálogo:

  • Bijuetaria e Joalharia (Brincos, Colares e Pulseiras): Por estritos motivos de higiene e proteção da saúde, estes artigos incorporam um selo/adesivo de segurança. Se o referido selo ou adesivo de segurança tiver sido retirado ou manipulado, o produto não poderá ser devolvido nem trocado sob nenhuma circunstância.

  • Produtos Personalizados ou Por Medida: Artigos feitos por encomenda ou personalizados.

  • Cartões de Oferta (Cartões Presente no Brasil).

Como Iniciar uma Devolução?

Para solicitar uma devolução, entre em contacto connosco através de qualquer um dos nossos canais de apoio ao cliente:

  • E-mail: goudoti.spain@gmail.com

  • WhatsApp: +34 613 601 736

Uma vez aceite o pedido de devolução, indicar-lhe-emos os passos a seguir e disponibilizar-lhe-emos as instruções e a etiqueta/endereço para realizar o envio.

Custos de envio da devolução: Os custos de transporte associados à devolução ficam a cargo do cliente. O custo do serviço de recolha/transporte é de:

  • Espanha (Península): 5,99 €

  • Portugal: 7,99 €

O referido montante será deduzido automaticamente do total a reembolsar ao processar a devolução.

Nota: Não serão aceites devoluções enviadas por iniciativa própria sem prévia comunicação e aprovação da nossa parte. Em caso de produtos com defeito, danificados ou erros do nosso lado no envio, estes custos não serão aplicados.

Produtos Com Defeito, Danificados ou Erros no Envio

Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber. Se o artigo estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido um produto errado, entre em contacto connosco de imediato via e-mail ou WhatsApp para que possamos avaliar a ocorrência e oferecer-lhe uma solução rápida (substituição ou reembolso sem custos adicionais para si).

Trocas

A forma mais rápida e simples de realizar uma troca por outro modelo, tamanho ou cor é devolver o artigo original seguindo o processo habitual de devolução e efetuar uma nova compra de forma independente através da nossa loja online.

Reembolsos

Uma vez recebida e inspecionada a encomenda nas nossas instalações, notificá-lo-emos se a devolução foi aprovada.

Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso de forma automática no mesmo método de pagamento utilizado durante a compra, num prazo máximo de 10 a 14 dias úteis. Tenha em conta que o tempo exato em que o valor se refletirá na sua conta pode variar consoante a sua entidade bancária.

Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde que confirmámos a aprovação da sua devolução e não tiver recebido o reembolso, por favor entre em contacto connosco por e-mail ou WhatsApp.